Techniques managériales pour manager une situation conflictuelle

Avant de déminer une situation conflictuelle, il est vital de le mettre dans une catégorie pour avoir le recul parfait.

Pour fait court, ci-dessous les principales familles de situations conflictuelles :

Le conflit sous-tendu par les idées, le conflit de positions, le conflit d’intérêt, les conflits basés sur la valeur, les conflits de génération, le conflit sous-tendu par une mésentente.

Ce qui suit est une feuille de route de gestion conflits contenant points permettant de gérer le conflit. Cette méthodologie fonctionne dans majoritairement tout type de conflit :

  • Listez les faits des parties.
    Trouvez les et catégorisez les espérances sous-jacentes.
  • Définissez les motivations des personnes impliquées.
    Identifiez les points de motivation des parties.
  • Evaluez la situation dans son intégralité.
    Le conflit a-t-il une dimension encore gérable ? Doit-on découper le projet en plusieurs sous-problèmes ?
    Si vous vous occupez de ce conflit, aurez-vous une chance raisonnable de mettre fin au conflit ?

    Si vous n’êtes pas certain de réussir votre entreprise, inutile de prendre en charge la résolution du conflit.
    Et si il vous manque des informations pour arriver à la résolution de la situation, ne perdez pas votre temps et mieux vaut ne pas intervenir celui-ci.

  • Choisissez mode opératoire : c’est la méthode de négociation
    Le choix d’un programme est-il pertinent ? Y a-t-il une échéance ?
    Quelles sont les règles de négociation ?
    Est-ce qu’un agrément final sera enteriné ?
    Qui reçoit et dirige les réunions de négociation ?
    Quel processus choisirez-vous pour solutionner le conflit ?
    Faut-il aborder les problèmes dans un ordre particulier ?
    il vous faudra décider du type de processus de discussion, formel avec ou sans médiateur ou informel, etc.
  • Recherchez les éléments de solution.
    Les protagonistes veulent-ils tendre vers un accord ? Est-il souhaité qu’ils deviennent devenir actifs dans la recherche du protocole d’accord ?
  • Tenez-vous en à votre choix et basez-vous sur votre analyse pour déjouer le conflit.
    Etant acquis l’accord accepté, mais comment contrôler que les protagonistes respectent leur parole ? Les opposants éventuellement seront-ils obligés de se concerter pour renégocier ?

En savoir plus sur le consensus.

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